Automatisation IA · · 7 min · par Gabriel
Automatiser ses relances de devis avec n8n et Claude, sans devenir un robot
Un devis sur trois reste sans réponse faute de relance. Voici le flux que nous mettons en place, et les garde-fous qui vont avec.
Relancer un devis est la tâche la plus rentable et la plus repoussée de toutes. Elle ne demande aucune intelligence, juste de la régularité. C'est exactement ce qu'une automatisation fait mieux qu'un humain occupé.
Le flux, étape par étape
- Déclencheur : un devis est envoyé (depuis votre logiciel de devis, votre CRM ou un simple dossier).
- J+3 : si aucune réponse, un SMS court et personnel, rédigé par l'IA à partir du contenu du devis, validé par un modèle de ton.
- J+7 : un e-mail qui apporte quelque chose (un conseil, une précision, une photo de chantier similaire), pas un « avez-vous vu mon devis ? ».
- J+10 : alerte au dirigeant avec un résumé : c'est le moment d'appeler.
- À tout moment : une réponse du client arrête la séquence et crée une tâche.
Les garde-fous qui comptent
L'IA rédige, elle n'envoie pas sans règle. Nous fixons le nombre maximal de relances, les horaires d'envoi, les mots interdits, et nous gardons une validation humaine pour tout devis au-dessus d'un certain montant. Chaque message envoyé est journalisé. Si le flux doute, il s'arrête et prévient.
Chez un garage de Vienne, ce flux a fait signer 27 % de devis en plus en trois mois. Le coût de fonctionnement : quelques euros d'API par mois.
Ce qu'il faut avant de commencer
Un endroit où vos devis existent sous forme de données (même un tableur partagé), un numéro d'envoi de SMS ou une messagerie, et une demi-journée pour écrire les règles avec nous. Le reste se met en place en une à deux semaines.
- n8n
- Claude
- Relances